• Comment passer d’une logique de campagnes à une orchestration omnicanale des parcours client ?
• Dans quels cas exploiter la data pour déclencher les bonnes interactions au bon moment ?
• Comment mesurer la performance ? Quels KPIs ?
• Quel rôle pour l’IA & l’Agentique dans l’orchestration des parcours : automatisation, recommandation, décision ?